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ISO20000认证是信息技术服务管理体系认证，是面向机构的IT服务管理标准，旨在提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。它可以帮助企业很好地控制IT服务的整体风险。
获得ISO20000认证是企业快速实现高质量IT服务，获得业界领先优势的捷径。
IT服务提供商通过实施ISO20000信息技术服务管理体系认证有以下好处：
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略;
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率;
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度;
5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报;
6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心 ;
8、对于众多IT服务提供商，iso20000信息技术服务管理体系认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。